Condiciones y restricciones para mercancía y envíos

Las transportadores encargadas de realizar los envíos son ajenas a nuestra empresa por lo cual el tiempo que se estima en la guía de ellos es un aproximado ya que estos pueden variar o presentar novedades por alguna causa ajena a Innovaciones J&C. Desde el momento que la transportadora tiene el paquete son ellos los responsables y es el cliente quien debe estar pendiente de realizar el seguimiento y así hacernos saber si presenta alguna novedad o retraso y nosotros podernos comunicar con la transportadora, ya que para nosotros es complicado realizarle seguimientos a todas las guías.

Innovaciones J&C se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la empresa de transporte. Con el fin de optimizar la entrega, le sugerimos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual, le agradecemos que den un número que este activo para recibir llamadas y estar pendiente para responder en caso de que los transportadores les llamen, les solicitamos hacerlo durante este tiempo ya que muchos de nuestros clientes no responden números desconocidos. El valor del envió es asumido por el cliente, Innovaciones J&C no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida o los datos suministrados por el cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

Antes de que el cliente realice el pago debe preguntarnos por cualquiera de los medios de contáctenos si está o no disponible el producto y de esta manera garantizar la disponibilidad de los productos y el cumplimiento en los tiempos de entrega.

Plazo de Entrega

Innovaciones J&C realiza el envío de los pedidos y la entrega de estos por parte del operador logístico y se realizan únicamente en días hábiles, si realizas el pago antes de las 3:00 pm el envío se realizará el mismo día, de lo contrario se enviará al día siguiente hábil
El cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido. Los tiempos de entrega pueden variar debido a condiciones climáticas y al estado de las vías.

El tiempo de entrega varia, un aproximado seria:

Para ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
Para ciudades secundarias: 5 días hábiles.
Para Municipios o veredas: 8 días hábiles.
El tiempo de entrega será de 1-8 días hábiles, sin tener en cuenta el día que se realiza el pago.

Trabajamos con las empresas de envíos: ENVIA, INTERRAPIDISIMO, SERVIENTREGA Y COORDINADORA.

Entregas no realizadas por daño y/o extravío

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no se encuentra; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. Si se reporta una novedad con la entrega, el cliente debe revisar el estado de su pedido con la empresa de transporte. Si el cliente no logra comunicarse con la empresa transportadora el pedido será devuelto a nuestra empresa y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Si el cliente se equivocó en la dirección o después de enviado el producto solicita un cambio de dirección, deberá hacerse cargo del flete adicional generado por este cambio.

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo junto con los transportadores solicitarles un tiempo para validar la mercancía antes de firmarles. Si una vez revisado el producto, el cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a Innovaciones J&C en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega y si firmar la guía de recibido colocar en observaciones como llego la mercancia y tomarle una foto a esta, para que así la empresa transportadora pueda responder por cualquier daño.

Cambios, devoluciones y garantías

Para solicitar un cambio o garantía, el cliente debe comunicarse con Innovaciones J&C y enviar fotos del estado del producto dentro de las 48 horas después de recibir el producto; el producto debe tener todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente.

Envía las fotos del producto con problemas al WhatsApp 3194468750 o al 3044419316 para evaluar el caso y poder programar la recogida del producto defectuoso y enviar el nuevo. La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de la compra
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.